נגישות
נגישות היא האופן שבו הסביבה והשירותים מתאימים את עצמם לשימושם של אנשים שונים. כמתמודדי נפש, יש לכם זכות לקחת חלק פעיל במרחב הציבורי ולקבל שירותים נגישים. בגלל שמוגבלות בבריאות הנפש היא "שקופה" ולא נראית לעין, חשוב עוד יותר שנכיר וננצל את זכויות הנגישות שמגיעות לנו.
זכויות הנגישות מתחלקות לשניים:
התאמות נגישות
זכויות המוגנות בחוק (חובה לתת)
המלצות נגישות
דברים שניתן לבקש אך לא חובה לתת
התאמות נגישות על פי חוק - זכויות חינמיות
-
מי זכאי:
-
אנשים מעל 18 עם מוגבלות נפשית, שכלית או על הרצף האוטיסטי (50% נכות ומעלה) לפי חוק הביטוח הלאומי
-
אנשים מעל 18 עם מוגבלויות אלו לפי חוק הנכים (תגמולים ושיקום)
-
ילדים עם מוגבלות שכלית או נפשית, כולל על הרצף האוטיסטי
-
איך משתמשים: מציגים את תעודת הנכה לעובד במקום. העובד יסיים קודם לתת שירות לאדם שכבר יושב מולו ורק אחר כך יקבל אתכם.
-
מתי לא תקף:
-
שירותים עם הזמנת תור מראש
-
תורים במכוניות (כמו כניסה לגן לאומי)
-
תחבורה ציבורית ושירותי בריאות
-
-
מי זכאי:
-
אנשים מעל 18 עם מוגבלות נפשית/שכלית או על הרצף האוטיסטי (50% נכות ומעלה)
-
ילדים מעל 12 ומתחת ל-18 עם מוגבלויות אלו
-
מקבלי קצבת שירותים מיוחדים או קצבת סיעוד
-
איפה תקף: מוזיאונים, ספארי, בריכות, גנים ציבוריים בתשלום. לא תקף: מקומות הנותנים שירות פרטני למלווה (קולנוע, מלונות), תחבורה ציבורית
-
איך משתמשים: מציגים את תעודת הנכה שכתוב עליה "פטור מתשלום למלווה"
-
-
מה כלול: המלווה עוזר להתמצא ולהגיע למקום הנכון בתוך השירות, יכול להישאר איתכם עד קבלת השירות או במהלכו.
-
איפה: במבנים עם יותר מקומה אחת ומספר רב חדרים - שירותי ממשלה, עיריות, מוסדות גדולים כמו ביטוח לאומי.
-
איך מבקשים: מתקשרים מראש למקום ומבקשים לדבר עם אחראי הנגישות. הוא יגיד לכם לאן ללכת ולמי לפנות כשתגיעו.
-
-
מה כלול:
-
הסבר על האופן שבו מקבלים את השירות
-
סיוע במילוי טפסים
-
הפעלה של מתקן או מכונה (עמדות תשלום, כספומטים)
-
מציאת מוצרים ועזרה בהבאתם לקופה
-
במסעדות: עזרה במציאת מקום פנוי, תיאור המזון בתפריט, העברת המזון מהדלפק לשולחן
-
איך מקבלים: פונים אל נותן השירות ומבקשים את העזרה הנדרשת.
-
-
זכות: להיכנס למקומות ציבוריים עם חיית שירות מאולפת (לא חיית תמיכה רגשית)
-
איך מוכיחים: תעודה או מכתב מהארגון שאילף את החיה, או הדגמה כיצד החיה מסייעת.
-
הגבלות:
-
בתחבורה ציבורית - רק כלב נחייה (חוץ מרכבת קלה שיש מקומות מיועדים)
-
אסור בספארי, מחלקות אונקולוגיות, מעבדות סטריליות
-
המלצות לשימוש נגיש בשירותים
-
הכנה מראש:
-
הכינו רשימת קניות מסודרת לפי סדר המוצרים בחנות
-
קחו אוזניות ומוזיקה (למי שרגיש לרעש)
-
וודאו שיש תעודת נכה
-
בזמן הקניות:
-
בקשו ליווי אנושי למציאת מוצרים
-
בקשו עזרה בהורדת מוצרים מהמדפים ובהבאתם לקופה
-
בקשו עזרה בספירת כסף לתשלום
-
השתמשו בפטור מתור בקופות
-
קניות מקוונות או בטלפון: בדקו באילו חנויות אפשר לקנות באינטרנט או בטלפון, איך מתבצע התשלום ומתי מגיעים המוצרים.
-
-
הכנה מראש:
-
בדקו מראש איפה התחנות ואיך הן נראות
-
בדקו לוחות זמנים באתר החברה
-
השתמשו באפליקציות Google Maps או Moovit לתכנון המסלול
-
הכינו תוכנית נסיעה כולל החלפות
-
וודאו יתרה מספקת בכרטיס רב-קו
-
קנו כרטיסים מראש באינטרנט או בטלפון
-
לרכבת: ניתן לקנות מקום ב"קרון השקט" בתשלום נוסף
-
דברים לקחת:
-
כרטיסים או כרטיס רב-קו
-
תעודת נכה
-
במהלך השימוש:
-
בקשו ליווי אנושי למציאת הרציף/תחנה/קו
-
בקשו סיוע בעלייה וירידה ובמהלך הנסיעה
-
בקשו עזרה בספירת כסף ורכישת כרטיס
-
קבלו מידע בעמדת מודיעין או משלטים
-
בקשו מהנהג/סדרן להודיע לכם באיזו תחנה לרדת
-
שבו במושבים המיועדים לאנשים עם מוגבלות
-
חפשו מקום שקט (קצה קרון, ליד דלת/חלון) או השתמשו באוזניות
-
חשוב לדעת:
-
יש שינויים ברגע האחרון - השאירו מרחב זמן
-
לפעמים משתנה הרציף - עקבו אחר שלטים וכריזות
-
ודאו שאתם על הקו הנכון לפני העלייה
-
מוקדי מידע:
-
רכבת ישראל: 08-6831222
-
אגד: 03-6948888
-
דן: 03-6394444 או *3456
-
מטרופולין: *5900 או 073-2634934
-
-
הכנה מראש:
-
עיינו באתר האינטרנט לראות את המקום וסוגי הישיבה
-
קראו את התפריט מראש באינטרנט
-
לתפריט בשפה פשוטה או עם תמונות - בקשו 3 שבועות מראש
-
הזמינו מקום באופן טלפוני או באינטרנט ובקשו מקום שקט
-
דברים לקחת:
-
תפריט מסומן או רשימת מנות רצויות
-
כרטיס פטור מתור (אם לא הזמנתם מראש)
-
במקום:
-
כניסה עם חיית שירות
-
בקשת סיוע במציאת מושב פנוי ותיאור המזון
-
בקשת עזרה בנשיאת המזון מהדלפק לשולחן
-
בקשת התאמות אישיות (הפרדת שולחנות, הנמכת מוזיקה, פתיחת חלון)
-
בקשת עזרה בהגשה עצמית ובספירת כסף
-
-
הכנה מראש:
-
תאמו זמן הגעה לפי העומס במקום
-
בקשו מידע בשפה פשוטה על תוכן האירוע
-
במוזיאון - בקשו הסבר בשפה פשוטה מראש
-
הזמינו כרטיסים ומקום ישיבה מועדף (קצה אולם, שורה, אזור שקט)
-
דברים לקחת:
-
כרטיסי כניסה ואישור תשלום
-
מפות הגעה והתמצאות
-
מפה עם סימון מקום הישיבה
-
תעודת נכה
-
במקום:
-
ליווי אנושי למציאת האולם ומקום הישיבה
-
הסבר בשפה פשוטה על הרישום והפעילות
-
סיוע בספירת כסף
-
שימוש בפטור מתור בקופות ובכניסה
-
כניסה עם חיית שירות
-
פטור מתשלום למלווה (במקומות ללא מקום מסומן)
-
השאלת אוזניות מותאמות (לפעמים דורש פיקדון)
-
-
הכנה מראש:
-
בקשת מידע בשפה פשוטה על סוג האירוע, לוחות זמנים, דרכי הגעה ונהלים
-
הזמנת כרטיסים וקבלתם למייל או איסוף מהקופה
-
קבלת פרטי התקשרות לחירום
-
במקום:
-
ליווי אנושי להגעה למקום האירוע
-
סיוע בהפעלת מתקנים ומכונות
-
שימוש בפטור מתור ובפטור מתשלום למלווה
-
קבלת אוזניות מותאמות באירועים עם מערכת הגברה (ללא הזמנה מראש)
-
-
הכנה מראש:
-
תיאום מועד הגעה ובדיקת אירועים מיוחדים צפויים
-
בדיקת המקום, המפה והשירותים הנוספים
-
בדיקת דרכי הגעה וקרבה לאתרי בילוי
-
שאלות על סוגי חדרים וקרבתם למעלית ויציאות חירום
-
בדיקת סוג האוכלוסייה המגיעה למקום
-
בקשת חדר עם מאפיינים מסוימים (קרוב למעלית, עם חלון וכו')
-
קבלת אישור הזמנה וסיכום השיחה
-
דברים לקחת:
-
מפות הגעה והתמצאות כולל מיקום החדר
-
אישור הזמנה וסיכום התאמות
-
תעודת נכה
-
במלון:
-
פטור מתור בדלפק הקבלה, חדר אוכל ומוקדי עניין
-
בקשת עמדת שירות המאפשרת פרטיות
-
מפה של המתחם ורישום פרטי החדר
-
כרטיס מסומן והסבר על השימוש במפתח החדר
-
ליווי ראשוני להדגמת השימוש בכרטיס
-
פרטי התקשרות לחירום ולנותן שירות קבוע
-
ליווי למציאת החדר והכרת דרכי מילוט
-
עזרה בנשיאת ציוד והסבר על הפעלת מתקנים
-
שלט לתלייה מחוץ לדלת המציין צורך בסיוע פינוי בחירום
-
איך להגיש תלונה?
-
בכל תלונה הקשורה לנגישות, פנו לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות:
-
טלפון: *6763
-
שעות: ראשון-חמישי, 8:00-16:00
-
פקס: 02-6462881
-
אימייל: pniotnez@justice.gov.il