إمكانية الوصول
إمكانية الوصول هي الطريقة التي تتكيف بها البيئة والخدمات لتناسب استخدام مختلف الأشخاص. بصفتك شخصًا يعاني من مرض عقلي، يحق لك المشاركة الفعالة في الأماكن العامة وتلقي الخدمات المُيسّرة. ولأن الإعاقات النفسية غالبًا ما تكون غير ظاهرة، فمن الأهمية بمكان أن نُدرك حقوقنا في إمكانية الوصول ونستفيد منها.
تنقسم حقوق الوصول إلى قسمين:
تعديلات إمكانية الوصول
الحقوق التي يحميها القانون (الالتزام بتوفيرها)
توصيات بشأن إمكانية الوصول
أشياء يمكن طلبها ولكن ليس من الضروري تقديمها
تعديلات إمكانية الوصول بموجب القانون - الحقوق المجانية
من هم المؤهلون:
الأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 18 عامًا والذين يعانون من إعاقات عقلية أو فكرية أو إعاقات طيف التوحد (50% إعاقة أو أعلى) وفقًا لقانون التأمين الوطني
الأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 18 عامًا والذين يعانون من هذه الإعاقات وفقًا لقانون المعاقين (التعويضات وإعادة التأهيل).
الأطفال ذوو الإعاقات الذهنية أو العقلية، بما في ذلك أولئك الذين يعانون من اضطراب طيف التوحد
طريقة الاستخدام: قدّم شهادة الإعاقة الخاصة بك للموظف في الموقع. سينتهي الموظف أولاً من تقديم الخدمة للشخص الجالس أمامه، وبعد ذلك فقط سيستقبلك.
متى يكون غير صالح:
خدمات تتطلب حجز موعد مسبق
الطوابير في السيارات (مثل دخول حديقة وطنية)
النقل العام والرعاية الصحية
من هم المؤهلون:
الأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 18 عامًا والذين يعانون من إعاقات عقلية/فكرية أو ضمن طيف التوحد (إعاقة بنسبة 50% أو أعلى)
الأطفال الذين تزيد أعمارهم عن 12 عامًا والذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا والذين يعانون من هذه الإعاقات
متلقو بدل الخدمات الخاصة أو بدل الرعاية التمريضية
الأماكن التي يسري فيها هذا العرض: المتاحف، رحلات السفاري، المسابح، الحدائق العامة (مقابل رسوم). الأماكن التي لا يسري فيها هذا العرض: الأماكن التي تقدم خدمة مرافقة فردية (دور السينما، الفنادق)، وسائل النقل العام.
طريقة الاستخدام: قدم شهادة الإعاقة التي تنص على "معفى من الدفع للمقرض".
ما يشمله الأمر: يساعدك المرافق في إيجاد طريقك والوصول إلى المكان الصحيح داخل الخدمة، ويمكنه البقاء معك حتى تتلقى الخدمة أو أثناءها.
المكان: في المباني التي تتكون من أكثر من طابق واحد وعدد كبير من الغرف - الخدمات الحكومية والبلديات والمؤسسات الكبيرة مثل التأمين الوطني.
كيفية تقديم الطلب: اتصل بالمكان مسبقًا واطلب التحدث إلى مسؤول شؤون ذوي الاحتياجات الخاصة. سيخبرك بالمكان الذي يجب أن تذهب إليه ومن يجب عليك الاتصال به عند وصولك.
المحتويات:
شرح كيفية الحصول على الخدمة
المساعدة في تعبئة النماذج
تشغيل منشأة أو آلة (محطات الدفع، أجهزة الصراف الآلي)
إيجاد المنتجات والمساعدة في إيصالها إلى نقطة الدفع
في المطاعم: المساعدة في إيجاد مقعد شاغر، ووصف الطعام في قائمة الطعام، ونقل الطعام من المنضدة إلى الطاولة
كيفية الحصول على المساعدة: اتصل بمزود الخدمة واطلب المساعدة اللازمة.
يمين: دخول الأماكن العامة برفقة حيوان خدمة مدرب (وليس حيوان دعم عاطفي)
كيفية الإثبات: شهادة أو خطاب من المنظمة التي دربت الحيوان، أو عرض توضيحي لكيفية مساعدة الحيوان.
قيود:
في وسائل النقل العام - يُسمح فقط بدخول كلب الإرشاد (باستثناء القطار الخفيف، حيث توجد أماكن مخصصة).
ممنوع دخول رحلات السفاري، وأقسام الأورام، والمختبرات المعقمة.
המלצות לשימוש נגיש בשירותים
التحضير المسبق:
قم بإعداد قائمة تسوق منظمة وفقًا لترتيب المنتجات في المتجر.
أحضر سماعات الرأس والموسيقى (لأولئك الذين يعانون من حساسية تجاه الضوضاء).
تأكد من حصولك على شهادة إعاقة.
أثناء التسوق:
اطلب المساعدة البشرية في العثور على المنتجات
اطلب المساعدة في إخراج المنتجات من الرفوف وإحضارها إلى منطقة الدفع.
اطلب المساعدة في عدّ النقود للدفع
استخدم ميزة الإعفاء من طابور شباك التذاكر
التسوق عبر الإنترنت أو الهاتف: تحقق من المتاجر التي يمكنك التسوق منها عبر الإنترنت أو عبر الهاتف، وكيفية الدفع، وموعد وصول المنتجات.
التحضير المسبق:
تحقق مسبقًا من مواقع المحطات وشكلها.
تحقق من الجداول الزمنية على موقع الشركة الإلكتروني.
استخدم تطبيقات خرائط جوجل أو موفيت لتخطيط مسارك.
قم بإعداد خطة سفر تشمل الانتقالات
تأكد من وجود رصيد كافٍ في بطاقة راف كاف الخاصة بك.
اشتر التذاكر مسبقًا عبر الإنترنت أو عبر الهاتف
بالنسبة للقطار: يمكنك شراء مقعد في "العربة الهادئة" مقابل رسوم إضافية.
الأشياء التي يجب أخذها:
التذاكر أو بطاقة راف كاف
شهادة الإعاقة
أثناء الاستخدام:
اطلب المساعدة البشرية للعثور على الرصيف/المحطة/الخط
اطلب المساعدة في الصعود والنزول وأثناء الرحلة.
اطلب المساعدة في عدّ النقود وشراء التذاكر.
يمكنك الحصول على المعلومات من مركز استخباراتي أو من اللافتات.
اطلب من السائق/المحصل أن يخبرك بالمحطة التي يجب أن تنزل فيها.
اجلس في المقاعد المخصصة للأشخاص ذوي الإعاقة.
ابحث عن مكان هادئ (نهاية القطار، بالقرب من باب/نافذة) أو استخدم سماعات الرأس.
من المهم معرفة ما يلي:
قد تطرأ تغييرات في اللحظات الأخيرة - لذا اترك بعض الوقت.
أحيانًا تتغير المنصة - اتبع اللافتات والإعلانات
تأكد من أنك في الصف الصحيح قبل الصعود إلى الطائرة.
مراكز المعلومات:
سكك حديد إسرائيل: 08-6831222
إيجد: 03-6948888
دان: 03-6394444 أو *3456
متروبوليتان: *5900 أو 073-2634934
التحضير المسبق:
تحقق من الموقع الإلكتروني لمعرفة الموقع وأنواع المقاعد.
اقرأ قائمة الطعام مسبقاً عبر الإنترنت
للحصول على قائمة طعام بلغة بسيطة أو مع صور، يرجى الطلب قبل 3 أسابيع.
قم بالحجز عبر الهاتف أو الإنترنت واطلب مكانًا هادئًا.
الأشياء التي يجب أخذها:
قائمة طعام محددة أو قائمة بالأطباق المطلوبة
تذكرة دخول سريع (إذا لم تحجز مسبقًا)
بدلاً من:
الدخول مسموح به للحيوانات المساعدة
اطلب المساعدة في العثور على مقعد شاغر ووصف الطعام
طلب المساعدة في حمل الطعام من المنضدة إلى الطاولة
طلب تعديلات (فصل الطاولات، خفض مستوى صوت الموسيقى، فتح نافذة)
طلب المساعدة في التوصيل الذاتي وعدّ النقود
التحضير المسبق:
اضبط وقت وصولك وفقًا لحركة المرور في الموقع.
اطلب معلومات بلغة بسيطة حول محتوى الفعالية.
في المتحف - اطلب شرحاً بلغة بسيطة مسبقاً
احجز التذاكر ومقعدك المفضل (نهاية القاعة، صف، منطقة هادئة)
الأشياء التي يجب أخذها:
تذاكر الدخول وتأكيد الدفع
خرائط الوصول والتوجيه
خريطة توضح مواقع الجلوس
شهادة الإعاقة
بدلاً من:
مساعدة بشرية في العثور على القاعة ومنطقة الجلوس
شرح مبسط للتسجيل والنشاط
المساعدة في عد النقود
الاستفادة من الإعفاء من الطوابير عند شباك التذاكر وعند المدخل
الدخول مسموح به للحيوانات المساعدة
الإعفاء من الدفع للمقرض (في الأماكن التي لا يوجد بها مكان محدد)
إمكانية استئجار سماعات رأس مخصصة (قد يتطلب ذلك دفع وديعة في بعض الأحيان)
التحضير المسبق:
اطلب معلومات بلغة بسيطة حول نوع الفعالية، والجداول الزمنية، والتعليمات، والإجراءات.
اطلب التذاكر واستلمها عبر البريد الإلكتروني أو استلمها من شباك التذاكر.
الحصول على معلومات الاتصال في حالات الطوارئ
بدلاً من:
مرافقة بشرية إلى موقع الحدث
المساعدة في تشغيل المرافق والآلات
الاستفادة من الإعفاء من الانتظار في الطابور والإعفاء من الدفع للمقرض
استلام سماعات رأس مخصصة في الفعاليات التي تحتوي على نظام تضخيم الصوت (بدون حجز مسبق)
التحضير المسبق:
قم بتنسيق وقت الوصول وتحقق من الفعاليات الخاصة القادمة
التحقق من الموقع والخريطة والخدمات الإضافية
التحقق من طرق الوصول وقربها من أماكن الترفيه
أسئلة حول أنواع الغرف ومدى قربها من المصعد ومخارج الطوارئ
دراسة نوع السكان الوافدين إلى الموقع
اطلب غرفة بميزات معينة (قريبة من المصعد، مع نافذة، إلخ).
تلقي تأكيد الدعوة وملخص للمحادثة
الأشياء التي يجب أخذها:
إرشادات وخرائط توجيهية تتضمن موقع الغرفة
ملخص تأكيد الطلب والتعديلات
شهادة الإعاقة
في الفندق:
الإعفاء من طوابير الانتظار في مكتب الاستقبال وغرفة الطعام وأماكن الجذب السياحي
اطلب نقطة خدمة تسمح بالخصوصية
خريطة المجمع وتسجيل تفاصيل الغرف
بطاقة مميزة وشرح لكيفية استخدام مفتاح الغرفة
تقديم الدعم الأولي لتوضيح كيفية استخدام البطاقة
بيانات الاتصال بمزودي خدمات الطوارئ والخدمات العادية
المساعدة في العثور على الغرفة ومعرفة طرق الهروب
المساعدة في حمل المعدات وشرح كيفية تشغيل المرافق
لافتة تُعلق خارج الباب تشير إلى الحاجة إلى مساعدة في حالات الإخلاء الطارئ
كيفية تقديم شكوى؟
لأي شكوى تتعلق بإمكانية الوصول، يرجى الاتصال بلجنة الحقوق المتساوية للأشخاص ذوي الإعاقة:
رقم الهاتف: *6763
ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس، من الساعة 8:00 صباحاً إلى الساعة 4:00 مساءً
فاكس: 02-6462881
البريد الإلكتروني: pniotnez@justice.gov.il
الموقع الإلكتروني: www.gov.il/mugbaluyot